Retourbeleid

Retour- en Annuleringsbeleid

Bij Qenji willen we ervoor zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan bieden we een eenvoudig en transparant retourproces. Hieronder leggen we ons beleid helder uit:

Bestelling Annuleren:
Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, kan dat binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling, zonder kosten. Stuur ons simpelweg een e-mail. Na deze periode is annuleren of wijzigen helaas niet meer mogelijk. Als uw bestelling al onderweg is, kunt u het retourproces starten zodra u het ontvangt.

Retourneren:
Niet helemaal tevreden met uw aankoop? Geen probleem! U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Om een retour aan te vragen, stuurt u ons een e-mail en wij sturen u de benodigde instructies. Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor uw rekening zijn. Het product moet onbeschadigd, schoon en compleet zijn, in originele staat en verpakking geretourneerd worden. Passen binnenshuis is toegestaan (zoals in een winkel); zichtbare slijtage of gebruik buiten het passen om kan leiden tot waardevermindering of afkeuring.

Uitzonderingen:
Om hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren van gebruikt baby­schuim (bijv. schoenen met zichtbare draagsporen of buitenslijtage). Passen binnenshuis is wel toegestaan.
Uitverkoopartikelen kunnen, tenzij anders vermeld, volgens dit retourbeleid worden geretourneerd.

Retourverwerking:
Zodra we uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben, ontvangt u per e-mail een bevestiging en wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Vertragingen:
Door de huidige omstandigheden kunnen er vertragingen zijn in zowel de verzending als de verwerking van retourzendingen. Als het pakket na 2 weken nog niet is ontvangen, bieden we u graag een passende oplossing aan.

Retourzending:
Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken, adviseren wij u gebruik te maken van een verzendmethode met trackingnummer.

Dit retourbeleid is onderdeel van onze Algemene Voorwaarden. Door gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Heeft u nog vragen? Ons klantenserviceteam staat altijd voor u klaar.